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今回、●●様には、大変ご迷惑とお手数をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今後二度と同じ事のないよう、係員全員に再度教育・指導を徹底してまいります・・・・。


(T_T)電話対応で担当になった高島屋デパートの方に、奥さんが「どうしたら結局良いんでしょうか？」とお聞きしましたら、高島屋の方が「●●さんが気が済むようにお好きな方法で処理をしてもらって構いません。私どもでは配送まで対応いたしません」のような事を言われ、直接、大阪の配送センターの方とその後対応を全部したママ殿。

大学出てからいろんな地を転々としてきたママ殿だったので、いろいろもまれている経験もあるので、対処できましたが、普通はこう言われたら泣き寝入りすると思います。

そんでもって面白い事に、関西の配送センターの方が、意気揚々と「私どもの社員が提案した訳ではなく、御近所の方からそのように御提案があったので、そういたしました。」と、いかにも私どもは間違った対応をしていないと言わんばかりだったので、ママ殿ぶち切れてしまって、「御近所の方に言われたからお渡しするんですか？普通持ち帰りますよね。その後のお品物の状態の把握は保証できるんですか？夏場ですよ！高島屋からはこのような対応は契約違反だと言っておりましたが！」とお伝えしたら、態度が変わりました。(笑)

良く分からない対応でしたが、最後はキチンと再発送してもらいました。


※日付け指定の件に関しての高島屋デパートの回答；

日付指定の件でございますが、こちらもお客様よりご希望が多いのですが、現在のシステムでは、配送日のご指定につきましては、画面上でご指定いただける場合と（賞味期限が短い和菓子などの一般商品サイト商品）、できない場合がございますので、画面上でできない場合は、どうしても在庫等を売場に確認いたしませんと日付指定ができない現状がございます。

その為、下記のオンラインストアカスタマーセンターに人員を配置いたしておりまして（日付指定以外にもシステム化ができないキャンセルとか配送先・お名前のご変更など）、全て手動にて行っておりますので、なにかご要望がございましたら下記のカスタマーセンターまで、お電話またはメール（オーダー確認メールのＲＥメールがよろしいかと存じます）にて、お問合せくださいませ。


(T_T)どちらにせよ、１週間も１０日間も家にジッとしていられないので、早々に日にち指定ができるシステムを作って欲しいです。自分達の都合だけで、お客さんの都合は二の次みたい。改善の余地はまだまだありそう。